O que é case? 28 de dezembro de 2017 Quando estamos na dúvida sobre a aquisição de um produto ou serviço, normalmente, o fator decisivo é a indicação de uma pessoa ou mesmo a comprovação de que alguém obteve resultados satisfatórios. No contexto do marketing, em que os clientes nem sempre sabem o que querem, por vezes não entendem do assunto ou mesmo negligenciam a área, uma carta na manga indispensável é um documento que comprove os resultados da sua estratégia. Portanto, a criação de cases tem sido uma tática importante para que empresas de diversos segmentos, principalmente de marketing, apresentem informações sobre a efetividade dos serviços prestados. Além disso, os cases auxiliam no processo de definição de metas para constante crescimento. Afinal, há sempre uma maneira de melhorar os resultados e aprender com as experiências passadas. O tema, entretanto, ainda causa dúvidas, principalmente no momento em que empresas decidem que precisam estruturar um case para apresentar aos parceiros e clientes potenciais. Por isso estamos aqui para explicar o que é case e para quê ele serve. Ah! Você ainda vai aprender como estruturar um case excelente para a sua agência. Vamos lá? O que é case e para quê ele serve Business case, ou seja, um “caso de negócio” é uma experiência de trabalho marcante que merece ser estudada. Um case de sucesso é um job bem sucedido oferecido pela sua agência a um cliente, ou seja, uma história que pode ser usada como modelo a se seguir. Você agora deve estar pensando em quais trabalhos ficaram marcados ao longo da história da sua empresa. Lembre-se daqueles momentos em que você se sentiu orgulhoso e confiante devido à satisfação do cliente e ao evidente reconhecimento pelo trabalho que gerou resultados positivos. Ótimo, porque você vai precisar desse ou desses cases para conquistar novos clientes, aprimorar seus serviços e treinar a sua equipe (é importante todos saberem dos principais resultados positivos gerados pela agência e, também, dos fracassos que levaram a insights importantes e a um aprendizado inesquecível). Como estruturar um case atrativo e convincente Sabendo o que é case, você já consegue seguir os próximos passos para estruturar o seu! Primeira coisa: anote! Papel e caneta em mãos ou abra um documento no seu computador. Vamos às principais dicas: Cuidado com informações confidenciais. A intenção não é expor seus clientes. Isso pode pegar mal para você. Portanto, solicite autorização do seu cliente para divulgação das informações relevantes; Seja objetivo e claro: nada de contar uma história longa. A pessoa pode achar que você está “enchendo linguiça” ou mesmo perder o interesse na informação; Capriche no layout da apresentação do case: legibilidade e imagens que chamam atenção podem deixar seu cliente ainda mais atraído por sua história. Use gráficos a seu favor. Passo a passo para estruturar seu case: Uma coisa de cada vez: conte bem a sua história. Responda a essas perguntas básicas: O quê? Quem? Onde? Como? Quando? Por quê?; Comente sobre as metas traçadas e as metas atingidas; Fale sobre sua estratégia; Mostre resultados quantitativos. Explore os números!; Faça comparação de dados; Evidencie os benefícios alcançados; Utilize uma linguagem simples. Nada de termos técnicos não explicados; Explore depoimentos: se for um case indireto feito por você (que fale sobre um cliente), busque depoimentos do cliente que validem todos os dados e o relacionamento com a empresa; se for um case sobre você (empresa), busque depoimentos dos colaboradores que atuaram durante o processo. Com as informações destacadas acima, você conseguirá aproveitar todo o potencial dos projetos executados para compor uma apresentação final objetiva e atrativa e, o melhor: capaz de compartilhar resultados de forma transparente. E como os resultados reais são o recurso mais eficaz de persuasão, é preciso contar com ferramentas capazes de gerar dados completos sobre sua estratégia.