Net promoter score: o que é e como usá-lo para medir a satisfação dos clientes
Já parou para se perguntar qual é o segredo do sucesso de grandes marcas como Apple, Netflix, Uber e Nubank? A resposta é simples: atendimento ao cliente. E isso tem a ver com o Net Promoter Score (NPS). Por quê algumas agências conseguem, por exemplo, fidelizar seus clientes por anos, enquanto outras não? Isso também…
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