Já parou para se perguntar qual é o segredo do sucesso de grandes marcas como Apple, Netflix, Uber e Nubank? A resposta é simples: atendimento ao cliente. E isso tem a ver com o Net Promoter Score (NPS). Por quê algumas agências conseguem, por exemplo, fidelizar seus clientes por anos, enquanto outras não? Isso também…
Veja maisQuando um cliente encerra o contrato com a sua agência, qual é o impacto causado e quais são as medidas tomadas por você? Não deve ser novidade para você que, mais importante do que a prospecção de novos clientes, é a manutenção dos atuais. A métrica churn rate mostra, dentre outras coisas, o número de…
Veja maisO pipeline sempre foi conhecido pelos profissionais de vendas, mas ficou ainda mais famoso com o surgimento do inbound marketing. Isso porque o pipeline de vendas é um dos componentes dessa estratégia, e faz parte, principalmente, do trabalho diário das áreas de marketing e vendas. Muitas pessoas acham que pipeline (em tradução literal, “cano”) e…
Veja maisVocê tem a sensação de que está sempre apagando incêndio na sua agência e que nunca sobra tempo para planejar e praticar a gestão da sua empresa? Cuidado, porque esse é o primeiro passo para seu negócio desandar. A maioria das empresas brasileiras fecha as portas antes dos 5 anos de mercado. Tenha certeza de…
Veja maisA maioria das empresas brasileiras fecha suas portas após cinco anos. De acordo com pesquisa do IBGE, as pequenas empresas são as mais propensas a falir antes dos cinco anos de existência. Sabe qual é um dos principais causadores disso? A ausência de receita recorrente. Se você não tem controle do fluxo de caixa atual…
Veja maisVocê já deve saber que o inbound marketing não anula o outbound marketing. Até 2011, ainda não se falava sobre marketing digital no Brasil, e as mídias tradicionais ainda dominavam o mercado. Em 2012, o inbound chegou como um furacão, desencadeando no crescimento rápido das agências especializadas nesse serviço. Em 2015, houve uma desaceleração gradual…
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