Como em uma loja física que tem vários processos para se manter no mercado, com o e-commerce não é diferente. 

Em uma loja online há anotações de pedidos, controle de estoque e de compras, atendimento ao cliente, pagamentos, entre outros. São processos que não conseguem ser realizados apenas por uma pessoa.

Em todo negócio é necessário ter controle de todo o processo da empresa, independente se online ou não. E apesar de ser uma das principais funções para a administração, a gestão pode ser um desafio. 

E é a partir dessas dificuldades, que o e-commerce, em específico, entende a importância de um sistema que faça a gestão de suas atividades, para que não se perca e venha a falir.

 

Afinal, o que é um sistema de gestão para e-commerce? 

Com a evolução digital, foram necessárias criar soluções que atendessem aos desafios descritos acima. E para isso, muitos sistemas de gestão para negócios foram criados. 

Em específico para o e-commerce, um dos sistemas mais utilizados é o denominado ERP – Enterprise Resource Planning. 

O ERP, como todos os outros sistemas de gestão, é capaz de integrar todos os dados da empresa em uma única ferramenta. 

Ou seja, todos os processos de uma gráfica que faz embalagem para comida delivery, por exemplo, é adicionado a uma única ferramenta, tornando possível visualizar cada etapa, desde a criação, dados do cliente, até a entrega do material final.

Cuida de todo o trabalho operacional e administrativo de uma empresa, facilitando o acesso e análise de dados importantes podendo encontrar em uma única ferramenta e com a facilidade de pesquisas rápidas.

Em um único lugar, um sistema de gestão controla o estoque com entradas e saídas de produtos, pagamentos e fluxo de caixa, emite nota fiscal, tem controle sobre os processos da transportadora e se seus produtos foram entregues e/ou desviados, entre outros.

Ainda mais, com um sistema de gestão para o seu e-commerce, como um ERP, é possível ter relatórios que possam auxiliar nas tomadas de decisões em todos os níveis da empresa. 

Ou seja, um sistema que facilita o gerenciamento de um só negócio em suas diferentes áreas otimizando tempo. Suas vantagens:

 

Melhora a gestão do negócio 

Por permitir a integração de todos os processos do negócio, o sistema facilita o fluxo de informações de todas as áreas. 

E com todas as informações bem armazenadas, como as de estoque, é possível identificar se os produtos de filtro de água gelada, por exemplo, têm alta demanda e se o estoque poderá atendê-la. 

Com isso a empresa fica menos propícia a sofrer riscos manuais, trazendo agilidade à loja virtual. 

Como um dos principais benefícios, um sistema de gestão melhora todo o desempenho do e-commerce. 

 

Otimiza o tempo e aumenta a produtividade

O tempo que leva para armazenar todas as informações manualmente, é grande, e ainda corre riscos de erros humanos. 

Por exemplo, em clínicas cirúrgicas em que o cirurgião plástico de confiança precisa armazenar todas as informações de uma ficha médica de seu paciente, com a ajuda de um sistema, esse trabalho se torna muito mais rápido e com menos chances de ter erros.

O mesmo acontece ao e-commerce, com um sistema, o armazenamento é feito de maneira automática, impossibilitando os erros, e ainda otimizando o tempo.

Com isso, o empreendedor pode usar seu tempo com tarefas mais importantes, como por exemplo, melhorar a taxa de agilidade no atendimento. 

Devido as atividades que são mais repetitivas serem feitas automaticamente, a produtividade da empresa sofre consequências positivas. 

 

Controla as finanças 

Um sistema de gestão permite ter uma análise completa, seguido de um relatório com todas as informações relacionadas à compras, vendas, fluxo de caixa, pagamentos, entre outros. 

Com isso é possível identificar os gastos desnecessários, onde se pode investir mais, e qual a porcentagem dos lucros que o e-commerce está tendo. 

 

Aumenta a probabilidade de fidelização de clientes

No e-commerce, os consumidores deixam seus cadastros e contatos. Essas informações podem ser armazenadas no sistema de gestão para que possa usá-las a favor de campanhas de fidelização de clientes. 

Com a ajuda do sistema, tais informações estarão guardadas e seguras, independente do tempo que pretende usá-las. 

Por exemplo, um coach para empresários irá realizar um evento somente aos que já são clientes, sem um sistema de gestão, esses dados poderiam estar perdidos e até mesmo errados, impossibilitando a realização de seu evento. 

Afinal, criar um relacionamento com seu público, é a chave para a conquista da confiança e com isso gerar novas oportunidades de vendas.

 

Escolha o melhor sistema de gestão para e-commerce

Agora que já entende as vantagens de um sistema de gestão para o seu e-commerce, é necessário compreender que tipo se encaixa melhor com o seu negócio. 

Analisando o sistema ERP, existem vários tipos, são alguns deles:

Engessado

Por ter baixo custo, é ideal para pequenos negócios, independente do segmento, como por exemplo serviços de decoração de gesso para a sala. Porém, caso o e-commerce cresça, provavelmente será necessário trocar, pois esse tipo não permite integrar setores.

Legado

Esse sistema fica um pouco delimitado às funções, pois utiliza uma tecnologia não avançada, por isso, não permite que algumas alterações sejam feitas. Mas consegue atender a demanda de pequenos e-commerces.

 

Nuvem

Esse sistema é o mais comum, pode ser acessado de qualquer dispositivo móvel, de qualquer lugar, como as melhores revistas científicas online, por exemplo. E ainda, não tem investimento com um servidor local, o qual pode ser benéfico caso o seu negócio tenha pouco budget para investimentos. 

 

Backoffice

Esse sistema surgiu para integrar as plataformas de e-commerce com o ERP legado, pois no início das lojas virtuais, existia apenas o tipo legado, e assim, o backoffice veio para viabilizar algumas funcionalidades que o legado não fazia. Ou seja, é um dos tipos mais atualizados. 

No momento da escolha, observe em que nível está seu e-commerce e onde pretende levá-lo. Pense nos objetivos de curtos prazos, mas também nos de longos prazos. 

 

Invista em um sistema de gestão para o seu e-commerce

Diante de todas as vantagens apresentadas, está certo de que um sistema de gestão é ideal para o crescimento de todo o negócio, principalmente das virtuais.

Por isso escolha o tipo que melhor ofereça todas as vantagens, e fique preparado para ver seu e-commerce decolar!  

 

Conteúdo produzido por Business Connection