No dia 17 de julho, a SharpSpring, juntamente com a Zenvia, realizou um inédito webinar. O tema foi “Marketing Conversacional: o futuro da captação e qualificação dos leads com conversas“. A apresentação foi conduzida por Eduardo Correia (Country Partner Manager – SharpSpring), Billy Garcia (Evangelista – Zenvia) e Flavio Barboni (Diretor de Marketing – Zenvia).
O bate-papo foi bastante descontraído com várias interações da audiência. Na oportunidade, os apresentadores puderam relacionar como os chatbots contribuem para a estratégia de automação de marketing.
Webinar – Marketing Conversacional
Entre os assuntos abordados, os principais foram:
- O que é Marketing Conversacional;
- Metodologia do Marketing Conversacional;
- Captura de novos leads;
- Qualificação do leads;
- Conectar o lead com um executivo de vendas;
- A relação entre marketing conversacional e tecnologia;
- Estudos de casos.
Logo no início da apresentação, o Billy Garcia trouxe um dado relevante. Numa pesquisa realizada pelo Gartner Group, o estudo apontou que até 2020 (ou seja, ano que vem) cerca de 85% dos consumidores irão se relacionar diretamente com as marcas sem que tenha uma intermediação humana na conversa. Isso, na prática, significa o uso massivo de ferramentas de chat para facilitar, agilizar e resolver comunicações da empresa com o seu cliente.
O Gartner também detectou que no ano que vem o investimento das empresas em chatbots será superior à criação de novos aplicativos mobile. Uma mudança na curva de desenvolvimento tecnológico se compararmos à estratégia utilizada nesta atual década.
Investimentos B2B
Por outro lado, quando consideramos a estratégia de Inbound Marketing baseada numa origem de preenchimento de formulários – para capturar os dados do lead – essa dinâmica pode estar mudando. O Linkedin, por exemplo, descobriu que compradores do ramo de tecnologia nunca preencheu um formulário. O que significa que a busca por informações tem os seus caminhos variados mas que Landing Pages podem estar sofrendo resistências.
Conversão de leads
Dando continuidade à sua apresentação, o Billy Garcia relembrou um levantamento realizado pela InsideSales.com – e publicado na Harvard Business Review – sobre o tempo de espera versus o tempo de conversão para novos leads. O resultado foi que se um lead solicita um contato para a empresa (no jargão comercial é chamado de “levantada de mãos”), se o vendedor demorar 5 minutos pode ter um impacto negativo de não conversão em 10 vezes. E, ainda pior, se demorar mais de 10 minutos, pode cair em até 400 vezes. Ou seja, o timing é fundamental para transformar a oportunidade em venda realizada.
Para complementar, o Flavio Barboni, trouxe outro dado que trás mais preocupação ainda: 90% das empresas no Brasil não respondem nos primeiros 5 minutos. E mais: a média é de 5 dias para responder.
Inteligência Artificial
Para diminuir as falhas de comunicação, os chatbots podem contribuir. Para isso, o uso de tecnologia de inteligência artificial que prevê situações que agilizam as relações entre humano e computador. “Se eu tenho um bot que está habilitado por inteligência artificial, é possível taguear palavras-chave. Por exemplo, se uma pessoa ao interagir no chatbot e citar a palavra ‘orçamento’, me parece que não é mais topo de funil, e sim fundo de funil. E a qualificação é feita naquele momento e o transbordo é feito para ser realizado de atendimento humano”, explicou Billy.
Com a explicação, é possível ver como o uso de tecnologia é possível agilizar a comunicação e agilizar a nutrição do lead. Atendendo, assim, o consumir até 5 minutos da solicitação realizada.
Webinar – Gravação Completa
Citamos alguns dos tópicos da apresentação, mas você pode ver a gravação completa do webinar sobre Marketing Conversacional.
Confira!
Mais informações:
Sobre a SharpSpring
A empresa norte-americana chegou ao Brasil como a nova aposta da automação de marketing. Instalada em Santa Catarina, está presente também em 26 países e conta com uma rede de mais de 1.600 agências ao redor do mundo. A SharpSpring tem se destacado por apresentar uma das plataformas de automação de marketing mais completas do mercado, contando com CRM nativo, layout white label para agências.
Sobre a Zenvia
Simplifique o mundo com conversas inteligentes. A Zenvia é líder de mercado na América Latina, ajudando empresas a engajarem seus clientes com a nossa Plataforma de Comunicação e soluções em SMS, Voz, E-mail ou aplicativo de mensagens.
