Antes de compreender o que é WhatsApp CRM, é preciso analisar o cenário atual. Há tempos, o WhatsApp é mais que um aplicativo para se relacionar com amigos e familiares. Hoje, muitas empresas o utilizam para se conectar com clientes e promover o melhor relacionamento com o público. Além disso, esse aplicativo serve para impulsionar as vendas de pequenas e grandes empresas.

Ainda mais quando o app está integrado a um CRM e outras ferramentas de marketing de relacionamento. Atualmente, com a popularização dos smartphones, há soluções exclusivas, como o já citado WhatsApp CRM.

O uso desse tipo de ferramenta no Brasil leva uma vantagem a mais para os negócios. Afinal, nenhum outro aplicativo no país é tão baixado quanto o WhatsApp. Segundo pesquisas recentes, 99% dos smartphones brasileiros o têm instalado. 

Ainda de acordo com o mesmo estudo, 93% das pessoas o utilizam todos os dias. Esses números expressivos motivaram o Facebook, proprietário do aplicativo, a criar uma versão exclusiva para empreendedores, o WhatsApp Business.

Um investimento como esse mostra o quanto esse aplicativo pode ser eficiente para empresas que desejam elevar o lucro por meio das plataformas digitais.

Afinal, por que usar o WhatsApp CRM?

Ter o WhatsApp CRM como uma ferramenta de produtividade e negócios é importante porque, em um mercado tão competitivo, é vital estar ainda mais próximo do cliente.

Além disso, o consumidor do século XXI deseja uma comunicação eficiente e soluções rápidas para os problemas. Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de compreender quem são as pessoas que procuram os produtos e serviços delas.

Abaixo, em destaque, estão algumas das razões sobre como o WhatsApp CRM impulsiona as vendas.

Atendimento personalizado com WhatsApp CRM

O CRM serve para muitas funções, sobretudo, para oferecer um atendimento de melhor qualidade para os clientes. Por meio de apenas um sistema, uma empresa pode concentrar diversos aplicativos de mensagens no mesmo software. 

Com isso, independentemente se o cliente usar o Facebook Messenger, Instagram, Telegram e até mesmo o WhatsApp, ele será atendido com a mesma rapidez. Afinal, todos os aplicativos citados estão integrados ao mesmo CRM.

No caso do WhatsApp CRM, há vantagens extras. Ao conectar um CRM ao WhatApp Business, é possível que um negócio tenha uma conta com múltiplos usuários. Dessa forma, por meio de apenas um número, e usando o CRM, diversos funcionários tem acesso a mesma conta. 

Assim, uma empresa garante que sempre haverá mais de uma pessoa para atender o cliente. Além disso, a pessoa interessada nas soluções da companhia não necessita adicionar diversos números no telefone dela. Sem dúvida, é um benefício para ambas as partes.

Caso a empresa esteja impossibilitada de oferecer um serviço de atendimento 24 horas ou tem uma equipe pequena, é possível usar outra vantagem exclusiva do WhatsApp CRM.

O sistema permite a criação de mensagens prontas para WhatsApp. Elas são muito relevantes para dar boas-vindas, responder perguntas frequentes e até mesmo confirmar agendamentos, como uma consulta médica, por exemplo.

Com isso, além do cliente sempre receber uma resposta, permite ainda que os funcionários responsáveis pelo atendimento ganhem mais tempo e foco para solucionar exigências mais complexas.

Analisar o ciclo de vendas

Para qualquer empresa, antes de iniciar a prospecção de vendas, é necessário compreender qual o caminho percorrido pelos leads ou pelos clientes. Com o WhatApp CRM é possível não só interagir com essas pessoas, mas também verificar qual estágio de cada uma delas no funil de vendas.

Dessa forma, um negócio pode analisar com precisão quais estratégias dão certo, e em quais momentos o cliente desiste da compra, por exemplo. Com o tempo, a partir dessas informações, uma empresa pode fazer melhorias que resultem na maior conversão das vendas.

WhatsApp CRM. Uma excelente ferramenta de marketing

Conhecer os clientes é fundamental para elaborar uma estratégia de marketing competente. Por isso, o WhatApp CRM é uma ferramenta tão necessária para as empresas que desejam impactar as pessoas de forma correta.

Ao reconhecer o perfil de cada grupo de clientes, por meio de relatórios gerados automaticamente pelo CRM, um negócio pode segmentar toda a comunicação. Assim, a mensagem certa irá direto para o público desejado. 

Uma livraria, por exemplo, tem inúmeros tipos de clientes. Portanto, seria errado criar uma comunicação genérica. O certo a se fazer é identificar os leitores que gostam de romances, livros de história, biografia, entre outros segmentos. 

A partir desses dados, a livraria pode utilizar uma ferramenta de automação de marketing para enviar um e-mail promocional para cada um desses grupos. Além disso, ela tem a oportunidade de criar um conteúdo exclusivo a ser compartilhado pelo WhatsApp.

Os resultados em vendas e branding, na maioria dos casos, será muito maior do que enviar uma mensagem que sirva para todos. Além disso, para o mesmo público, é possível enviar diferentes comunicações. Assim, por meio do CRM, a empresa tem a chance de analisar qual estratégia de marketing deu mais certo.

Atração de leads

Com o WhatApp CRM, todo o processo de captura de leads é bem mais simples. Em vez de um vendedor ou qualquer outro funcionário adicionar os dados de uma pessoa manualmente no sistema, todo o cadastro é realizado de forma automática.

Basta que o lead faça contato com o WhatsApp Business da empresa para o cadastro no CRM se confirmar. Com ele no sistema, a empresa tem todas as condições necessárias para realizar a prospecção, por meio de telefone, e-mail ou até mesmo usando as redes sociais.

Por Pedro Capistrano Ribeiro – Redator e UX Writer apaixonado pelo marketing, design e por ouvir boas histórias.