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CRM

Em tradução livre, o termo significa gestão do relacionamento com o cliente. Apesar de ser muitas vezes visto apenas como uma ferramenta gerencial, o CRM é, na verdade, um tipo de gestão centrado no consumidor. Ou seja, todos os processos da empresa se voltam para as necessidades do público-alvo e buscam criar um atendimento personalizado, tanto durante o processo de venda quanto no pós-venda.