Mídias Sociais são plataformas de comunicação que conectam pessoas em todo o mundo e ajudam o marketing a segmentar seu público, criar uma audiência, aumentar os leads e vender mais. Por essa razão, têm presença obrigatória na estratégia de negócios de empresas de todos os portes e segmentos, inclusive na sua agência. Veja como usar as redes sociais para alavancar suas vendas.
A predominância do ambiente online e a sua influência em nossas vidas não é nenhuma novidade, sabemos que o impacto é gigante, principalmente com o Marketing Digital e a transformação digital tão presentes em nosso cotidiano. Atualmente mais de 4,5 bilhões de pessoas em todo o mundo estão conectadas ao mundo virtual.
Há atualmente, 3 bilhões de usuários ativos nas mídias sociais, com o aprimoramento e o surgimento de novas tendências e plataformas esse número tende a crescer ainda mais. Com tanto público assim, é fácil entender porque as agências focam tanto em mídias sociais. Mas, para uma melhor utilização dessas plataformas é necessário saber tudo sobre como funciona esse universo virtual.
Venha conhecer tudo sobre as Mídias Sociais e como aumentar as vendas e engajamento com elas.
Mídias sociais são facilitadores de conexões sociais entre pessoas, grupos ou organizações que compartilham dos mesmos valores ou interesses, interagindo entre si. Esse conceito foi ampliado com a Internet e a criação das mídias sociais no meio digital.
Antes de representar tudo o que conhecemos hoje, redes sociais significava simplesmente um grupo de pessoas relacionadas entre si.
Pense nos grupos de amigos que você tem, sejam eles da faculdade, do trabalho ou mesmo sua família. Cada um desses grupos é uma rede social que você tem. Parece pouco perto de como vemos as redes sociais atualmente, não é mesmo? No entanto, essa premissa continua viva dentro das mídias utilizadas hoje.
Afinal, a principal função de uma rede social é conectar pessoas dentro do mundo virtual, seja para construir novas conexões sociais ou apenas manter as já existentes.
Para que seja considerada uma mídia social, a plataforma, site ou aplicativo deve:
Por mais especialistas que sejam em desenvolver esse trabalho para terceiros, é incrível a quantidade de agências que encontram sérias dificuldades em desenvolver e aplicar as mesmas estratégias para si. E a maioria das vezes pecam pelo básico! Por isso é super importante muitas vezes dar “um passinho para trás” e re-avaliar as estratégias.
Nada de “casa de ferreiro espeto de pau”! Escolher e alimentar as mídias sociais da própria agência é super importante e deve envolver tanta pesquisa e dedicação quanto as dos clientes.
Vamos retomar todos os passos básicos que você está tão acostumado a aplicar com os clientes mas agora com foco no mercado de agências. Mas lembre-se que a regra mais importante de todas continua sendo: a escolha da mídia social ideal deve ser feita com base em uma pesquisa intensa e profunda sobre os interesses do seu público-alvo.
Facebook, por exemplo, é uma rede social obrigatória para grande parte das agências que desejam expandir sua marca no meio virtual, mas o Linkedin, por exemplo, é uma rede social para um público que busca mais leitura empresarial e, portanto, uma ótima plataforma para se conectar com os potenciais clientes em negócios B2B. Também é um excelente meio para auxiliar na busca e seleção de novos talentos para compor o time.
Ainda sobre o LinkedIn, além da página da agência é muito importante que os sócios tenham perfis atualizados e poderosos. O dono é a cara do negócio e isso pesa muito na avaliação dos tomadores de decisão que estão avaliando fechar negócio com você.
O detalhe mais importante aqui é reconhecer que mais de uma rede social pode atender as necessidades da empresa e combinar com o público-alvo. Por isso, considere a possibilidade de fazer uma pesquisa para saber em quais investir através de perguntas de interesse aos leads.
Também considere a linguagem da rede social. Ela é mais impessoal, informal ou humorada? Essa linguagem combina com o estilo da sua empresa? Você poderá saber qual a linguagem ao dar uma checada nos perfis/páginas de outras empresas do mesmo nicho que o seu e dando uma olhada nas postagens que seu público-alvo costuma consumir sobre o tema.
As redes sociais além de serem de certa forma a vitrine do seu negócio, também são a parte mais “humana” da sua agência. Não deixe de aproveitar essa flexibilidade para se aproximar do seu público, afinal, pessoas fecham negócios com pessoas.
Aquele benchmark estratégico também deve ser feito aqui. Verifique quais redes sociais seus principais concorrentes estão presentes e como eles atuam nessas mídias. E vá além: o que você pode fazer de diferente e inovador para se diferenciar? Inove na linguagem, conteúdo ou no posicionamento, só não faça mais do mesmo.
Parece proveitoso estar em todos os lugares ao mesmo tempo, não é? Mas não se encha de redes sociais sem ter um pessoal que possa dar conta do recado. É importante saber que a gestão das mídias sociais é mais que postar textos e compartilhar conteúdo pronto. A logística entre o que vai ser postado, produção e mensuração do deve ser sempre considerada na ponta do lápis.
Uma vez que tenha escolhido as redes sociais que mais combinam com a sua agência, resta um problema: como gerir as mídias sociais de maneira eficiente?
Gerir as redes sociais é um conjunto de etapas e processos que podem ser feitas de forma manual com o Excel ao seu lado ou com o uso de softwares para tentar automatizar algumas etapas, mas em ambos os casos, é mais que checar a quantidade de comentários e curtidas que cada postagem recebeu.
A gestão de mídias sociais é tão importante quanto o planejamento da marca, uma vez que visa criar um espaço para que a identidade da sua empresa reconhecida por todos.
Além disso, as mídias sociais são ferramentas poderosas para distribuição de conteúdo de topo e meio de funil (tais como e-books, webinars, post blogs, etc) e captação de leads que estejam nas etapas iniciais da jornada de compra.
O erro de pequenas empresas é misturar a rede social pessoal com a profissional e esse equívoco comum causa dois problemas:
Leia também: gestão de redes sociais para sua empresa!
Por isso, tenha a consciência que o planejamento de conteúdo visando a marca, irá afetar suas publicações pessoais e que é sempre recomendável separar ambos. Resumindo: o perfil da empresa é da empresa, o perfil pessoal é pessoal.
Se for uma, duas ou três pessoas que comentam e mandam mensagens, não importa. Trate-as sempre como valiosas, não somente números. Responda-os!
Criar um vínculo com seu público-alvo é a chave para fazer com que as pessoas divulguem a marca por você e isso é essencial. Ser agradável é só o primeiro passo.
O cliente quer se identificar com a organização, quer ser reconhecido e ser visto, quer sentir que faz parte e que sua voz tem poder. Por isso, as redes sociais se tornam uma boa forma de encurtar essa distância e permitir que este vínculo seja construído.
No fim de uma campanha, durante uma campanha ou em um dia específico do mês, você precisa recolher os números e comparar os resultados com as projeções e metas.
Através das métricas, você saberá se o engajamento, interação, comentários, cliques e conversões aumentaram dentro daquele espaço de tempo e se a sua agência está utilizando bem as redes sociais e usando a linguagem que a sua persona se identifica.
A mensuração é um passo da gestão que jamais deve ser deixado de fora, pois ela indica onde está o erro e como corrigi-lo, e onde está acertando e como continuar no acerto.
É com a mensuração em tempo real, inclusive, que sua empresa vai impedir gastos desnecessários em campanhas que não estão dando retorno.
Embora pareçam iguais, os termos possuem significados diferentes. A rede social é uma estrutura feita por pessoas que possuem opiniões semelhantes e objetivos parecidos, mas as mídias sociais são a produção/compartilhamento de informações por muitas pessoas para outras tantas pessoas.
Atualmente, os termos, na prática, têm sido usados quase que com o mesmo significado devido ao hábito, mas uma rede social pode ser facilmente uma mídia social.
Um bom exemplo de rede social e mídia social em simultâneo é o Facebook. Ele reúne pessoas com os mesmos interesses através da lista de amigos, grupos e fanpages, mas os usuários estão constantemente publicando conteúdos em modo público para que qualquer um veja, sendo de um para todos.
Todos os anos as tendências do ano seguinte são projetadas no que bombou no fim do segundo semestre do ano anterior. Este ano não poderia ser diferente!
Entre imagens, vídeos e bots, sempre se questione sobre o que combina com sua marca e com a rede social em que ela se encontra antes de aplicar a estratégia, hein?
Seu leitor não tem mais tempo. Ele está na fila da padaria, no ônibus, no banco… Está usando dados móveis ou o Wi-fi de algum café ou padaria. E isso quer dizer o quê? Quer dizer que ele prefere consumir conteúdo rápido e curto.
Aqui cai como uma luva os stories do Instagram e WhatsApp e é por isso que cada vez mais empresas estão investindo em publicidade nos stories.
De acordo com uma pesquisa feita pelo statista, o número de usuários ativos no Instagram, que visualizam os stores diariamente, subiu para 500 milhões em 2019!
Os vídeos continuam em alta e arriscamos dizer que ainda vão continuar por muito tempo. Mas os moldes mudaram! Cada vez mais trabalhados e com foco em quem está assistindo, os vídeos são um jeito de prender o usuário por mais tempo e podem ser usados em todos os momentos da jornada de compra. Desde materiais educativos sobre um determinado tema como webinars e cursos gratuitos para ajudar a derrubar barreiras e auxiliar na tomada de decisão até cases e vídeos institucionais para demonstração de eficácia e fortalecimento da marca.
Antigamente as curtidas era o medidor das empresas para saber se deu certo ou não, mas o engajamento é um termômetro muito mais confiável para medir o real interesse no seu conteúdo. Quão relevante aquela postagem foi para seu público?
Foque em um conteúdo relevante para o usuário, não mais naquilo que visa números, mas que interessa pessoas. Tome cuidado com as chamadas “métricas de vaidade” e foque sempre no resultado e relacionamento.
Se você não entendeu essa pergunta, visite as redes sociais da Netflix e leia não só o corpo das postagens como, também, a forma como ela responde seus comentários. Note que eu digo “ela” não por ser uma marca ou uma empresa (indo para a questão de gênero gramatical A empresa, A marca), mas porque ela se identificou assim.
E o que isso tem a ver? Acontece que A Netflix deixou de ser uma marca e passou a ser uma amiga virtual de seus assinantes. Criou-se uma persona única em que, independente de qual seja a pessoa que responde por ela em determinada rede social, ela segue as mesmas características pré-definidas.
O que isso quer dizer é que, ao construir a persona da sua marca, a identificação do seu público será maior e o seu trabalho será mais fácil.
Nos últimos anos cresceu a percepção e aplicação da ideia de que nem tudo que parece engraçado, realmente o é. A compreensão de que pessoas sofrem e a compreensão do significado de saúde mental não como tiradas de sarro, mas como algo sério que deve ser considerado, também influenciou as mídias sociais das empresas.
O público está mais atento e não está disposto a tolerar nenhum tipo de conteúdo pejorativo que afete ou reprima lutas de minorias, transtornos e que apoie ideias extremistas. Por isso, pense com cuidado ao fazer seu planejamento de conteúdo.
Os bots estão em alta e continuam crescendo. Seja para responder rapidamente às dúvidas frequentes dos usuários que entravam em contato com a empresa, seja para organizar fila de atendimento, seja para informar sobre novos conteúdos que fazem parte da estratégia de marketing.
Estude esses carinhas!